تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها صرافة الدار عبر جميع قنوات الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فروع صرافة الدار، وتطبيق الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وأكشاك الخدمة الذاتية. وباستخدام أي من هذه القنوات، يقر العميل ويوافق على أن جميع المعاملات، سواء كانت متعلقة بصرف العملات الأجنبية، أو التحويلات المالية (الصادرة أو الواردة)، أو البطاقات مسبقة الدفع، أو شراء أو بيع الذهب/المعادن الثمينة، أو أي خدمة أخرى تقدمها صرافة الدار، تخضع لهذه الشروط والأحكام. وقد تنطبق شروط وأحكام إضافية أو خاصة على بعض المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية أو الحملات أو العروض، ويوافق العميل على مراجعة هذه الشروط الإضافية والالتزام بها عند الاقتضاء.
يلتزم العميل بتزويد صرافة الدار ببطاقة هوية أصلية وسارية أو جواز سفر ساري، إلى جانب جميع مستندات التحقق من الهوية التي تطلبها الشركة عند الاقتضاء. ويؤكد العميل أن جميع البيانات الشخصية المقدمة إلى صرافة الدار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، وعنوان السكن، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، صحيحة وكاملة، ويلتزم بتحديثها فورًا عند حدوث أي تغيير.
يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة قبل تنفيذ أي معاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم المستفيد، ورقم الحساب، واسم البنك، والغرض من التحويل، والعلاقة بين العميل والمستفيد، ومصدر الأموال، ورقم الهاتف المحمول للطرفين. كما يلتزم العميل بتزويد صرافة الدار بأي مستندات داعمة عند الطلب، مثل إيصالات البنك أو الفواتير أو بوليصات الشحن.
يقر العميل بأن جميع المعاملات التي يجريها مشروعة ولا ترتبط بأي أنشطة إجرامية أو احتيالية أو إرهابية أو أي أنشطة محظورة أخرى. ويجوز لصرافة الدار طلب معلومات إضافية أو تجميد الأموال إذا اقتضى القانون ذلك. ويلتزم العميل بالامتثال لجميع متطلبات مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب، وتقديم أي معلومات أو مستندات تطلبها صرافة الدار للوفاء بالتزامات العناية الواجبة.
يجب على العميل عدم استخدام خدمات صرافة الدار في أي أنشطة احتيالية أو مشبوهة، بما في ذلك انتحال الهوية، أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها، أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة. وتحتفظ صرافة الدار بالحق في تعليق أو إيقاف المعاملات والخدمات عند اكتشاف أو الاشتباه في وجود نشاط احتيالي. ويقر العميل بأنه يجوز لصرافة الدار الإبلاغ عن هذه الأنشطة إلى الجهات المختصة، ويلتزم بالتعاون من خلال تقديم أي مستندات مطلوبة.
مقابل استخدام العميل لخدمات صرافة الدار، يوافق العميل على دفع عمولات التحويل والرسوم المطبقة على كل معاملة. وسيتم الإفصاح للعميل عن جميع الرسوم والتكاليف المطبقة قبل التنفيذ النهائي للمعاملة. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية إذا فرضت بعض الدول رسومًا محلية إضافية عند استلام المبلغ.
تتضمن أسعار الصرف هامش ربح وتتغير على مدار اليوم. وسيتم عرض السعر المطبق على العميل قبل تأكيد المعاملة. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية إذا تطلبت بعض الدول تحويل العملة عند الاستلام، مما قد يؤدي إلى اختلافات في سعر الصرف.
يجوز للعميل الدفع باستخدام البطاقة أو الحساب البنكي أو النقد أو الشيك أو أي وسيلة أخرى تدعمها صرافة الدار. ولن تتم المعاملات دون الحصول على التفويض المناسب أو توفر الأموال المقاصة. ومن خلال الدفع إلكترونيًا، يفوض العميل صرافة الدار بخصم المبلغ الكامل، بما في ذلك الرسوم والتكاليف المطبقة.
يجوز للعميل إرسال أو استلام الأموال من/إلى الحسابات المسموح بها، مثل الحساب البنكي أو المحفظة أو البطاقة وغيرها. وقد يفرض مقدمو الحسابات رسومهم أو قيودهم الخاصة. وستقوم صرافة الدار بمعالجة التحويل باستخدام بيانات الحساب التي يقدمها العميل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن بيانات الحساب غير الصحيحة أو غير المكتملة.
لن تتم معالجة التحويلات الممولة بالشيكات إلا بعد مقاصة الشيك بنجاح. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير ناتج عن رفض البنك للشيك أو عدم تمكنه من مقاصته.
لا تتحمل صرافة الدار المسؤولية عن عدم تنفيذ أو تأخير أي معاملة بسبب عدم كفاية الأموال، أو القيود على الحساب، أو رفض البنك، أو تعطل الأنظمة، أو عدم اكتمال تعليمات العميل. ويجوز لصرافة الدار رفض معالجة المعاملات لأسباب أمنية أو متطلبات تنظيمية.
قد تستغرق التحويلات عدة أيام عمل ليتم قيدها في حساب المستفيد، بحسب إجراءات البنوك المراسلة أو الوسيطة. وقد تستغرق التحويلات القائمة على الحساب ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل، بينما قد تكون التحويلات إلى المحافظ الإلكترونية فورية. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ التحويلات لأسباب خارجة عن إرادتها.
توفر صرافة الدار وسائل مختلفة لاستلام الأموال، بما في ذلك النقد، والإيداع البنكي، والمحافظ الإلكترونية، والصرف إلى البطاقات، وذلك وفقًا للخدمة أو المنتج المختار ومدى التوفر في كل دولة. ويجب على المستلم تقديم هوية سارية وتفاصيل المعاملة المطلوبة. وقد يُطلب تحقق إضافي في بعض الوجهات.
تخضع التحويلات الواردة المستلمة نيابة عن العميل للتحقق من الهوية، وفحوصات مكافحة غسل الأموال، وفحص العقوبات، وأي متطلبات تنظيمية أخرى. ولا يجوز لصرافة الدار صرف الأموال إلا بعد التحقق بنجاح من هوية العميل وتفاصيل المعاملة. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن المتطلبات التنظيمية أو المعلومات غير الصحيحة أو القيود التي تفرضها المؤسسات المراسلة أو الوسيطة.
لا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ التحويلات لأسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيانات المفقودة أو غير الصحيحة، أو فشل الاتصالات، أو الكوارث الطبيعية، أو تأخيرات المقاصة، أو إعادة التحويلات من قبل البنوك المراسلة أو الوسيطة. ويتحمل العميل أي رسوم إضافية تنشأ عن إعادة إرسال التحويل. وإذا تم رد مبلغ محول، يُطبق سعر الصرف أو سعر الشراء السائد لدى صرافة الدار في تاريخ الاسترداد. وتُعاد المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع الأصلية، ولا تُسترد رسوم التحويل تحت أي ظرف بعد تنفيذ التحويل.
يجب على العميل تقديم أي طلب استرداد أو مطالبة للمراجعة عبر القنوات المعتمدة لدى صرافة الدار أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء. ولن تتم مراجعة مطالبات الاسترداد إلا بعد استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة وتقديم المستندات الداعمة، عند الاقتضاء. وبالنسبة لمطالبات الاسترداد المتعلقة بمعاملات أكشاك الخدمة الذاتية التي تتضمن إيداعات عبر جهاز قبول النقد، ستبذل صرافة الدار جهودًا معقولة لمعالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال ثلاثة (3) أيام عمل، وذلك بعد استكمال التحقق ووفقًا لسياسات البنوك المراسلة وشركاء الدفع والضوابط التشغيلية الداخلية. ويجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على التحديثات أو الإيضاحات المتعلقة بمطالبات الاسترداد. ولا تتحمل صرافة الدار المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن معلومات غير مكتملة أو تحقق معلق أو اعتماد على أطراف ثالثة أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتها. وستتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لقواعد الاسترداد الواردة في البند 14.
بالنسبة للمبالغ غير المطالب بها، تلتزم صرافة الدار بالإجراءات والمواعيد الزمنية المنصوص عليها في إرشادات مصرف قطر المركزي.
تصدر صرافة الدار إيصالًا عن كل حوالة أو عملية شراء أو بيع للعملات أو سبائك الذهب/المعادن الثمينة. ويجب على العميل مراجعة والتحقق من جميع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك العملات أو السبائك المشتراة وأي رصيد متبقٍ، قبل إتمام المعاملة. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من دقة المعاملة، بما في ذلك عدّ أي مبالغ نقدية مستلمة، قبل الإتمام، والتأكد من حصوله على الإيصال النهائي عبر القناة المتاحة، مثل الإيصال المطبوع من الفرع أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو غير ذلك. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن أي نقص أو اختلاف أو مطالبة تُثار بعد إتمام المعاملة وقبولها من قبل العميل.
تحتفظ صرافة الدار بالحق في رفض قبول أي أوراق نقدية أجنبية تالفة أو ممزقة أو مشوهة أو مختومة أو عليها علامات حبر أو مغسولة أو غير صالحة للتداول بأي شكل آخر. وإذا تم اكتشاف أي أوراق نقدية مزيفة، تلتزم صرافة الدار بإبلاغ الجهات المختصة وتطبيق الإجراءات المعتمدة.
عند شراء سبائك الذهب/المعادن الثمينة، يجب على العميل التحقق من مواصفات السبيكة. ولكي يكون العميل مؤهلًا لإعادة الشراء، يجب عليه الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي أو الإلكتروني. وتحتفظ صرافة الدار بالحق في فحص السبيكة والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة قبل قبولها لإعادة الشراء. ويقتصر إعادة الشراء على السبائك التي تم شراؤها أصلًا من صرافة الدار، ويخضع لتقديم الإيصال الأصلي. وتُنفذ معاملات إعادة الشراء وفقًا للسعر السائد لدى صرافة الدار وقت إجراء معاملة إعادة الشراء.
يجوز إعادة شراء العملات والسبائك المصنوعة من الذهب/المعادن الثمينة التي سبق بيعها وفقًا للسعر السائد لدى صرافة الدار وقت إعادة الشراء. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن أي تغير في سعر الذهب/المعادن الثمينة بعد تثبيت السعر، ولا يحق للعميل المطالبة بأي فروقات أو تعويضات ناشئة عن تقلبات الأسعار.
يجوز شحن البطاقة مسبقة الدفع والدفع مقابلها بالريال القطري وفقًا لسعر الصرف السائد لدى صرافة الدار وقت الشحن. وتطبق عمولة كما هو منصوص عليه في اتفاقية البطاقة. ولا تُعد الأموال المتاحة على البطاقة وديعة مصرفية ولا تستحق أي فوائد. ويتحمل العميل مسؤولية تحديد الأرصدة المتاحة بكل عملة والتأكد من كفايتها قبل إجراء المعاملات. ولا يجوز تحويل البطاقة إلى أي شخص آخر. ويمكن استخدام البطاقة في جميع أنحاء العالم في أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع وعبر الإنترنت حيثما يُسمح بذلك، شريطة توفر رصيد كافٍ. وقد يفرض بعض مشغلي أجهزة الصراف الآلي والتجار رسومًا أو يحددون حدودًا خاصة للسحب أو الشراء. ويلتزم العميل بالتأكد من وجود أي رسوم أو حدود قبل إجراء السحب أو الشراء. ولا تتحمل صرافة الدار مسؤولية حدود المشغلين الآخرين أو عدم قبول البطاقة في بعض الدول. وإذا كان الرصيد في إحدى العملات غير كافٍ لإجراء معاملة، فسيتم خصم المبلغ المطلوب تلقائيًا من العملات الأخرى المتاحة على البطاقة. ولا يجوز استخدام البطاقة في المقامرة أو الأنشطة غير القانونية، ويلتزم العميل بجميع القوانين واللوائح المطبقة. وفي حالة فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء فورًا، ويجوز له طلب بطاقة بديلة وفقًا للسياسات المعتمدة ورسوم الخدمة.
يوافق العميل على استلام الإيصالات الرقمية عبر قنوات الاتصال المعتمدة من الشركة، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق الهاتف المحمول أو واتساب، باستخدام بيانات الاتصال، مثل رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني، التي قدمها العميل للشركة وعلى مسؤوليته، ويقر بأن هذه الإيصالات تعد إثباتًا صحيحًا للمعاملات.
يجوز لصرافة الدار رفض تقديم أي خدمة، سواء من خلال الفروع أو تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو الأكشاك، إذا كان تقديمها قد يؤدي إلى مخالفة أي قانون معمول به أو أمر قضائي أو متطلب تنظيمي، أو إذا رأت صرافة الدار أن هذا الرفض ضروري لحماية مصالحها أو لمنع الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الاستخدام غير المصرح به أو إساءة استخدام الخدمات.
يجوز لصرافة الدار تعليق أو إيقاف أي خدمة، كليًا أو جزئيًا، إذا رأت ذلك ضروريًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتها أو احتياجات تشغيلية أو مخاوف أمنية أو صيانة الأنظمة أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة. وستبذل صرافة الدار عناية معقولة لتقليل مدة أي انقطاع. ومع مراعاة بذل هذه العناية المعقولة، لا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن الخسائر الناشئة عن تعليق أو انقطاع الخدمة، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن احتيال.
يجب على العميل حماية بيانات تسجيل الدخول وجميع المعلومات الأمنية المستخدمة للوصول إلى الخدمات الإلكترونية، واتخاذ الاحتياطات المعقولة لمنع الاستخدام غير المصرح به، وإبلاغ صرافة الدار فورًا في حال الفقدان أو السرقة أو الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
يوافق العميل ويلتزم بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة به أو الإفصاح عنها أو نقلها إلى أي طرف ثالث. ولن تقوم صرافة الدار مطلقًا بمشاركة بيانات اعتماد حساب العميل مع أي طرف ثالث، كما لن تطلب معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية أو رموز التحقق لمرة واحدة بأي وسيلة. ويتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابه، كما يتحمل مسؤولية أي إجراءات تتم باستخدام بيانات اعتماد حسابه. ويجب على العميل إبلاغ صرافة الدار فورًا من خلال الاتصال بخدمة العملاء عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني للحساب أو أي خرق أمني آخر. وبعد الإبلاغ، ستتخذ صرافة الدار خطوات فورية لمحاولة منع استخدام هذه البيانات. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن أي خسارة أو مطالبة أو ضرر ينشأ عن إخفاق العميل في الامتثال لهذه الالتزامات.
تطبق صرافة الدار تدابير أمنية مناسبة، بما في ذلك التشفير، لحماية معلومات العملاء وبياناتهم ومعاملاتهم من الوصول غير المصرح به. ويظل العميل مسؤولًا عن صيانة الأجهزة والأنظمة والبرامج التي يستخدمها للوصول إلى الخدمة، بما في ذلك تثبيت أدوات مكافحة الفيروسات والبرامج الضارة. ولا تتحمل صرافة الدار أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الفيروسات أو البرامج الضارة أو غيرها من البرامج المؤذية الموجودة على أجهزة العميل.
تلتزم صرافة الدار بالحفاظ على سرية معلومات العملاء وعدم الإفصاح عنها إلا إذا اقتضت ذلك القوانين أو اللوائح المطبقة في دولة قطر أو أي ولايات قضائية أخرى ذات صلة، أو بناءً على طلب الجهات التنظيمية أو الحكومية فيما يتعلق بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب أو مكافحة الفساد أو أي أنشطة غير قانونية. ويوافق العميل على أنه يجوز مشاركة معلوماته مع هذه الجهات عندما يقتضي القانون ذلك.
يختلف توفر الخدمات والمنتجات حسب الدولة، ويعتمد على الظروف التنظيمية والفنية والتشغيلية.
لا تتحمل صرافة الدار المسؤولية عن خدمات الأطراف الثالثة أو فشل الاتصالات أو الفيروسات أو البيانات غير الصحيحة التي يقدمها العميل أو الاعتراض غير المصرح به للمعلومات.
يُعد جميع المحتوى المعروض على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول الخاصين بصرافة الدار، بما في ذلك الخدمات والمواد والتقارير، ملكية فكرية للشركة. ويُحظر منعًا باتًا تعديل هذه المعلومات أو نسخها أو إعادة إنتاجها أو تخزينها أو استخدامها كليًا أو جزئيًا دون موافقة خطية مسبقة من صرافة الدار.
تحتفظ صرافة الدار بالحق في تعديل نطاق الخدمات المقدمة للعميل في أي وقت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فرض تغييرات أو قيود على الخدمة، مثل تعديل الحدود أو عدد المعاملات المسموح بها أو إجمالي قيمة المعاملة.
يجوز للعميل إنهاء الخدمة في أي وقت دون إخطار الشركة. ويجوز للشركة تعليق الخدمة أو إنهاؤها دون إشعار مسبق إذا خالف العميل أي قانون معمول به أو أيًا من هذه الشروط والأحكام.
إذا اعتُبر أي حكم أو أكثر من أحكام هذه الشروط والأحكام غير قابل للتنفيذ أو غير قانوني، تظل الأحكام المتبقية سارية وقابلة للتنفيذ.
تحتفظ صرافة الدار بالحق في تعديل أي جزء من هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيُتاح للعميل الاطلاع على الشروط المحدثة وقبولها عند استخدام خدمات صرافة الدار.
يقر العميل بأن أي نزاع أو مطالبة أو مسألة أخرى تتعلق بتقديم منتجات أو خدمات الدار والمرفوعة أمام المحاكم القطرية تخضع لقوانين دولة قطر.
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها صرافة الدار عبر جميع قنوات الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فروع صرافة الدار، وتطبيق الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وأكشاك الخدمة الذاتية. وباستخدام أي من هذه القنوات، يقر العميل ويوافق على أن جميع المعاملات، سواء كانت متعلقة بصرف العملات الأجنبية، أو التحويلات المالية (الصادرة أو الواردة)، أو البطاقات مسبقة الدفع، أو شراء أو بيع الذهب/المعادن الثمينة، أو أي خدمة أخرى تقدمها صرافة الدار، تخضع لهذه الشروط والأحكام. وقد تنطبق شروط وأحكام إضافية أو خاصة على بعض المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية أو الحملات أو العروض، ويوافق العميل على مراجعة هذه الشروط الإضافية والالتزام بها عند الاقتضاء.